Question en attente de réponse
Option internationnale Web qui ne fonctionne pas
Bonjour,
Je viens de rentrer de Croatie et pendant ce séjour j'ai constaté que je ne pouvais pas utiliser internet. Pourtant l'option internationale web est souscrite. J'ai eu le même problème pour mon voyage en Crète en Juin dernier mais je n'ai pas fait plus attention que cela pensant que la région n'était pas comprise dans le forfait. Et je viens de constater que la Grèce l'était était comprise également. Pouvez-vous vérifier cela SVP. Merci pour votre réponse. Cordialement.
Réponses
Bonjour Yann,
La Grèce et la Croatie font bien partie des destinations incluses dans votre abonnement lors de vos voyages occasionnels. Vous trouverez le détail de ces pays en consultant cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
Vos appels, SMS et MMS sont décomptés du forfait et vous disposez d'une enveloppe internet de 5Go.
Aviez-vous activé l'itinérance des données sur votre mobile ? Voici le lien qui vous explique comment faire, si nécessaire : https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung
Avez-vous prévu de voyager prochainement ?
Merci pour ces précisions. Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, merci pour cette réponse . Néanmoins, j'ai eu l'occasion de partir à Rome en avril dernier et je n'ai rencontré aucun souci. Je n'ai changé aucun paramètre de mon portable qui est en permanence en itinérance des données mobiles . Pour votre information je serai de nouveau à l'étranger en novembre prochain.
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement
Bonjour Yann,
Merci pour vos précisions. Si vous le souhaitez, je peux vous contacter et vous mettre en relation avec un technicien qui pourra vous montrer quelles manipulations peuvent être faites sur le téléphone si le mobile ne se connecte pas au réseau à l'étranger.
Je vous envoie un mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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