Question en attente de réponse
facturation d'un abonnement VOD
Mes deux dernières factures font apparaître un achat multimédia de 9.99€ qui correspond apparemment à de la VOD. Je n'ai jamais souscrit à un tel abonnement. J'exige un remboursement immédiat.
Réponse
Bonjour Mohamed Ettouhemi,
Je visualise effectivement l'achat à 9,99 euros par mois. Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales. Cet achat est désormais résilié, je tiens à vous rassurer sur ce point.
Depuis le mobile, si vous souscrivez un abonnement de type Internet+, vous avez le choix entre deux boutons :
- un bouton rouge : refuse l'abonnement
- un bouton vert : valide l'abonnement
Sur cette même page se présente le nom de l'abonnement et le montant hebdomadaire facturé. Vous réceptionnez un SMS de validation de l'abonnement.
Ces abonnements peuvent être :
Des services de type chat ou service de rencontres
Des abonnements pour acheter des vidéos
Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Vous pouvez contacter le Service Client Digital Global Pass au 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local).
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile. Aucun remboursement ne sera accordé.
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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