Question en attente de réponse
Échec envoi sms vers l'Allemagne
Bonjour.
Impossible d'envoyer des SMS vers l'Allemagne (échec de l'envoi) où je dois prendre une location dans l'heure qui vient et y séjourner pour une dizaine de jours. Serait-il possible de résoudre ce problème
Merci. Cordialement
Réponses
Bonjour Candice,
Si vous souhaitez pouvoir envoyer des SMS depuis la France vers l'Allemagne, une option internationale doit être activée.
Dans un premier temps, il faut désactiver l'option de blocage des usages premium.
Voici la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Pouvez-vous m'indiquer s'il vous plait si vous souhaitez que je désactive le blocage sur vos deux lignes, celle terminant par 43 et celle terminant par 89 ou sur une seule de ces lignes ?
Je vous mets en lien la tarification internationale en page 4 du document suivant :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir
Oui je veux bien que vous réalisiez le déblocage pour la ligne finissant par 43 dans un 1er temps.
Par contre, les SMS et appels en UE (zone 1) sont bien inclus dans mon forfait ?
Avec mes remerciements
Cordialement
Bonjour Candice,
Votre forfait comprend bien les usages depuis l'Europe (hors France) et depuis les DOM. Ces usages sont gratuits lors de voyages occasionnels.
En revanche, les appels et SMS depuis la France vers l'UE des DOM ne sont pas inclus dans votre forfait.
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
L'option de blocage est en cours de désactivation sur votre ligne (xxxxxxxx43), le délai de prise est compris entre 2h et 24h.
Vous pourrez ensuite effectuer des usages hors forfait de manière générale (Numéros surtaxés, internationaux...).
Pour des informations plus complètes sur l'option de blocage voir le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-pack-carte-sim-debloquer-usages-premium
Lorsque l'option sera désactivée vous pourrez activer l'option internationale.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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