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Question en attente de réponse

Obligé d'éteindre et rallumer le mobile pour la connexion Internet

YANNICK B.
YANNICK B.

YANNICK B.

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Bonjour,

Plusieurs soucis et peut-être une seule origine : la carte SIM ?

  • Depuis environ 2 semaines, je suis obligé de redémarrer mon mobile (au moins une fois par jour) pour avoir accès à Internet, malgré l'affichage de l'icône 4G et des barres indiquant la "qualité" de connexion
  • J'ai reçu pendant 2 jours des SMS en double, voire en triple
  • Lorsque je téléphone, la connexion Internet devient très très faible, voire se coupe

Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
Yannick

Réponses

Bonjour Yannick,

Pour s'assurer que l'anomalie vienne bien de la carte SIM , je vous invite à la tester dans un autre mobile.

Si vous constatez que le problème persiste, je vous invite à en commander une depuis votre espace client en suivant les explications de la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

La première commande est gratuite quel que soit le motif.

Cependant, en ce qui concerne la coupure ou le ralentissement d'internet lors de vos appels, il n'y a rien d'anormal, le réseau internet est toujours plus lent en communication.

Je reste à votre disposition en cas de besoin, et je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

YANNICK B.
YANNICK B.

YANNICK B.

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Merci pour votre réponse.
Je vais la tester dans un autre mobile et si les problèmes persistent, j'en commanderai une nouvelle.
Bonne journée.
Cordialement,
Yannick

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