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Question en attente de réponse

changement forfait trop long

CLAIRE S.
CLAIRE S.

CLAIRE S.

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Bonjour,
Mon forfait se renouvelle le 22 de chaque mois, Aujourd'hui je viens de demander un changement de forfait, donc le 2q et on me dit que le changement interviendra dans un mois soit le 22 septembre.
Ce n'est pas acceptable car j'ai des factures trop importantes raison pour laquelle je veux changer de forfait,
Merci de me répondre au plus vite sinon je résilie mon abonnement,
COrdialement

Réponse

Bonjour Claire,

En effet, je constate que votre changement d'offre vers le forfait Prompto 100Go est programmé pour le 22 septembre.

Votre ligne se remet à zéro le 22 de chaque mois. Votre migration ne peut donc pas être positionnée au 22 août (demain) car techniquement ce n'est pas possible. Un délai de 15 jours minimum est nécessaire.

C'est pourquoi, votre nouvelle offre s'activera le 22 septembre prochain.

Ce jour-là, je vous invite à redémarrer votre mobile dès lors que vous constaterez une coupure de réseau.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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