Question en attente de réponse
Pourquoi un hors forfait en Suisse alors que j'ai le prompto 100go ?
Je suis en Suisse pour quelques jours et j'ai consulté votre site pour vérifier à quoi j'avais droit avec mon forfait prompto 100go, il apparaît que les prestations dont j'ai droit en UE et DOM s'appliquent également en Suisse. D'où ma grande surprise des 30 euros de hors forfait (principalement consommation internet) en seulement quelques heures après mon arrivée sur le sol suisse. Je ne comprends pas et trouve les informations sur ce sujet pas claires du tout...
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Bonjour Benjamin,
Effectivement, depuis le 24/06/2019, le Roam Like At Home" a évolué !
Cependant, concernant votre forfait actuel vous êtes sur l'ancienne version, pour bénéficier des appels depuis la Suisse et internet inclus dans votre forfait, je vous invite à effectuer une migration vers le forfait prompto 100 go version 4 sur votre espace client.
Je vous invite également à payer votre avance sur facture de 31 € pour ensuite effectuer le changement de forfait.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ouahida, Conseillère Assistance Mobile.
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