CROSSCALL en panne

Bonjour,

Est-ce qu'il s'agit bien d'une panne de micro ? Si c'est bien cela, l'absence de son pour vos correspondants est-elle systématique ?
Le téléphone présente-t-il un dommage apparent ?
A-t-il été en contact avec un liquide ?

Merci d'avance pour ces précisions.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai pris connaissance de votre réponse sur un autre fil de discussion ou vous précisez qu'il s'agit du kit "Mains libres".

Si aucun dommage apparent n'est visible, nous testons la réinitialisation du téléphone. Si vous ne l'avez pas faite, je vous invite à tester d'abord cette solution. La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android

Voici les étapes pour lancer la réinitialisation sur un Crosscall Trekker M1 :

• Paramètres.
• Sauvegarde et réinitialisation.
• Rétablir la configuration d'usine.
• Réinitialiser le téléphone.
• Tout effacer.
La réinitialisation prend plusieurs minutes.

N'hésitez pas à revenir vers nous si l'incident persiste.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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