Question en attente de réponse
2 personnes 80 & 83 ans donc Urgence
portabilité effective le 23 août, appels possibles, mais réceptions impossibles et c'est le plus urgent car 1 des 2 personnes est très gravement malade et on nous contacte régulièrement des services médicaux.
Le N° en question : 06xxxxxxxx
Merci de votre compréhension.
Réponses
Bonjour Richard,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Si après ces manipulations l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Pas de résultat. Au premier redémarrage, j'ai suivi votre conseil:
Les choix proposés : Cdiscount Cdiscount. -Cdiscount- 20816
J'ai choisi le premier.
Redémarrage
Pin est bien demandé, tapé et portable ouvert prêt à recevoir.
Essai d'appel à partir d'un tel. filaire = négatif et réponse du filaire =
Le numéro que vous avez demandé n'est pas attribué; Votre appel ne peut aboutir.
Merci de votre aide
Il est 23 H et mon problème n'a toujours pas été résolu.
Pas d'autre réponse depuis 16 H.
Je rappelle que c'est urgent, que nous sommes deux personnes âgées, que ma femme est gravement malade et que ce numéro de portable est celui sur lequel les services qui s'occupent de sa santé, appellent.
Il est très difficile de se sentir oublié dans ce cas.
10 H ce mardi, et toujours pas de moyen de recevoir les appels.
Vous comptez me répondre ou vous laissez pourrir jusqu'à ce que les clients se lassent et résilient.
Bonjour Richard,
Je vous informe dans un premier temps que nous ne sommes pas un tchat et par conséquence les conversations ne peuvent pas être instantanées, c'est pour cela que nous ne pouvons vous répondre dans le délai que vous demandez.
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
OK pour un autre N° de téléphone, mais où vous l'envoyer ???
Répondez-moi par mail de façon à ce que je puisse vous répondre par la même voie, afin de vous communiquer mon N° de tel filaire.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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