Question en attente de réponse
Pourriez-vous si possible réactiver ma ligne SVP ?
Madame, Monsieur, Bonjour. Je vous contacte car depuis mon départ à l'étranger le 3 août dernier, mes brèves utilisations de mon numéro français ont été surfacturées, ce qui a occasionné un blocage de mon accès à internet, ainsi que l'impossibilité de pouvoir appeler et envoyer des messages à d'autres personnes. Je ne peux en effet me connecter au réseau habituel. Je me suis bien remis sur El Télécom, mais je ne peux m'enregistrer que sur le réseau mobile Crédit Mutuel, et non pas Crédit Mutuel. , ni même -Crédit Mutuel. Pourriez-vous réactiver tout ceci SVP ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Farid,
Je ne constate aucune suspension sur votre ligne. Je vois également que vous avez réglé votre surconsommation d'un montant de 71€ par carte bancaire en date du 24/08/2019.
Votre ligne était sans doute suspendue pour cette raison-là.
Toutefois, si vous rencontrez encore une anomalie de réseau ,je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :
- Paramétres
- Réseau mobile
- Opérateur
- Rechercher les réseaux
- Séléctionner le réseau CREDIT MUTUEL, sans point et sans tiret.
Si une fois ces manipulations effectuées, vous n'accédez toujours pas au réseau, je vous inviterai à nous contacter au 09 69 360 200 (prix d'un appel local), nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
Ou je pourrais vous contacter sur une autre ligne éventuellement.
Bonne journée à vous et à très vite,
Emma, Conseillère Assistance Mobile
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