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Question en attente de réponse

mon accès espace client

PATRICE P.
PATRICE P.

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je n'ARRIVE pas à accéder à mon espace client, qu'est ce que veut dire "ancien mot de passe", je l'ai réinitialisé mille fois, ça ne marche pas!!
s'il vous plaît, ne me répondez pas en me disant d'aller dans mon espace client, la réinitialisation du mot de passe est improductive, et, je n'ai ni internet ni possibilités d'envoi avec mon mobile, ceci DEPUIS 8 JOURS!! merci!

Réponse

Bonjour Patrice,

L'ancien mot de passe demandé à l'étape de la personnalisation est celui qui vous a été envoyé par SMS ou par mail. Pour pouvoir débloquer l'accès à votre Espace Client, il est nécessaire que vous ayez accès aux mails ou au SMS.
Si vous souhaitez que je vous le réinitialise pouvez-vous m'indiquer quel moyen vous souhaitez utiliser pour obtenir le mot de passe provisoire ?
Merci, bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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