Question en attente de réponse
je viens de reinitialiser mon Samsung galaxy J3 2016 et je n'arrive pas à ouvrir Google
on me demande mon mot de passe google et je n'en ai pas. de plus il me dit sue mon numéro de telephone ne me correspond pas. que faire?
Réponse
Bonjour Marie-Lucie,
Effectivement en fonction des cas, en réinitialisant un mobile une protection Google, se met en place et vous oblige à vous identifier avec une adresse e-mail (gmail) et son mot de passe.
Pour télécharger des jeux, des applications et utiliser Google dans de bonnes conditions, lors de la mise en service la création d'un compte est demandé. En aucun cas un compte peut se créer tout seul, il l'a été inévitablement via des manipulations.
Les opérateurs ne peuvent pas intervenir dans votre cas de figure, car nous n'avons pas accès aux comptes Google (entreprise indépendant de la nôtre).
Je vous invite à prendre contact avec Google :
Numéro de téléphone 08 05 54 10 40
9h à 21h, du lundi au vendredi / 10h à 18h, du samedi au dimanche.
Vous pouvez également vous connecter via un ordinateur via le lien suivant :
https://support.google.com/googleplay#topic=3364260
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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