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Question en attente de réponse

compte mobile bloqué, comment débloquer

ELISABETH K.
ELISABETH K.

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Bonjour,

J'étais en Suisse et vous m'avez envoyé un message pour me dire que mon forfait est dépassé et que mon compte mobile est bloqué, que je devais me connecter à mon compte sur votre site pour faire une avance client et je ne vois pas comment faire cela, sous quelle rubrique je trouve le lien... A ce jour je suis dans l'incapacité d'utiliser mon tel ce qui me pose beaucoup de problèmes

Réponse

Bonjour Elisabeth,

Votre forfait se renouvelle le 1er de chaque mois. De ce fait, votre ligne a été remise en service hier, soit le 01/09/2019. Je vous invite à redémarrer votre téléphone. Le montant de votre dépassement de forfait sera prélevé sur votre facture qui va s'éditer le 03/09/2019.

Si vous êtes dans la même situation qu'Elisabeth, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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