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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir un SMS m'indiquant que je ne respecte plus "les critères définis dans les conditions générales de service pour bénéficier de l'itinérance en UE/DOM au tarif national."
Comment faire pour débloquer la facturation hors forfait en itinérance et pour ne plus être soumis à cette restriction à l'avenir ?
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,
Thibaud
Réponses
Bonjour Thibaud,
Je vous confirme que l'offre dont vous bénéficiez n'est pas destinée à être utilisée la majorité du temps à l'étranger.
Les usages en Union Européenne et DOM doivent être d'une manière occasionnelle et non permanente.
En cas d'usages permanents, vous serez facturés aux tarifs en vigueur qui sont disponibles depuis votre Espace Client.
Merci pour votre compréhension, bonne fin de journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Mounia,
Merci pour votre réponse rapide.
Existe-t-il une option ou une autre offre permettant d'utiliser mon forfait principalement à l'étranger sans hors-forfait ?
Thibaud
Thibaud,
Il est nécessaire de souscrire une offre dans le pays où vous résidez la majeure du temps.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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