Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Surtaxe portable et numéro 3277 numéro jamais appelé

JEANPHILIPPE C.
JEANPHILIPPE C.

JEANPHILIPPE C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Lors de ma dernière facture j'ai eu une surtaxe sur un portable 0606xxxxxx(je ne vois pas qui cela peut être... (durée 06s) et d'un numéro 3277 (durée 05s)... alors que je n'ai jamais appelé ce numéro (je suis seul à me servir de mon portable).
J'aimerais bien qu'un conseillé/responsable prenne contact avec moi .

En vous remerciant

Cordialement

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
6
49141 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean Philippe,

Effectivement, après analyse de vos usages depuis le 28/08, je constate un dépassement sur votre ligne d'un montant de 4,94 EUR.
Ce dépassement correspond à des appels vers un numéro radiomessagerie (0606...) et un appel vers un numéro spécial (3277).
Pour information, certaines personnes utilisent la radiomessagerie, généralement dans le cadre de leur profession, de façon à toujours être joignable.
Nous ne pouvons connaître à l'avance les numéros utilisant la radiomessagerie et ces communications ne sont pas inclus dans votre forfait et sont donc facturées en hors forfait, 2,20€ la minute.
C'est à vos correspondants de vous informer que vous risquez d'être facturé lorsqu'ils utilisent la radiomessagerie.

Cette facturation n'est pas contestable car ces appels ont bien été enregistrés depuis votre ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté

Bonne après-midi,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?