Bonjour Laurence,
Je constate que sur votre dernière facture que vous avez eu du hors forfait pour des appels vers des numéros étrangers.
Nous n'avons pas la possibilité de procéder au remboursement. En effet, si des consommations sont indiquées dans le suivi conso c'est qu'elles ont été effectuées.
Pour plus d'informations sur ces utilisations, je vous invite à consulter votre facture depuis votre Espace Client. Si nécessaire, voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !
Je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.