Question en attente de réponse
Ma 4g n est plus fonctionnelle depuis hier et je suis à joirs de mes factures
Bonjour,
Je n ai plus de 4g depuis hier, je ne peux plus accéder à internet. Je suis à jour de mes factures. Merci de bien vouloir y remédier au plus vite
Cdt,
Inès. J
Réponses
La puissance de réception est parfaite (4 barres sur 5) et l'indicateur 4G est allumé, mais je n'ai plus Internet.
Je peux seulement passer et recevoir des appels en 2G.
Le téléphone a été testé avec une autre carte SIM d'un autre opérateur, et tout fonctionne.
Je suis à jour de mes factures, et sur le site internet d'NRJ, j'ai encore 39Go de data disponibles.
Il ne peut y avoir qu'une seule explication : Le réseau NRJ-SFR est en panne.
Merci de remédier au problème très vite.
PS
Bonjour Chaima,
Une réponse a déjà été apportée concernant votre numéro de ligne.
Je vous invite à la consulter via le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2092799-4-g-hier-aucun-probleme-facture
Merci de votre compréhension.
Bonne journée et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Pierre,
En effet, il y a eu une panne sur les antennes réseaux SFR.
Notre service technique nous a indiqué que certains de nos clients peuvent rencontrer des anomalies pour naviguer sur internet.
L'anomalie semble résolue depuis ce midi.
Si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à passer votre mobile en mode avion puis de le retirer.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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