Question en attente de réponse
fichier d'identité manquant
Bonjour！
Bonjour, je suis votre nouveau client de NRJ.
Prenom nom: XIMIAO TAN
Numéro de commande : 437198914***
Numéro de mobile conserver : 063611****
J'ai commandé la carte SIM sur le site il y a deux jours. Mais je viens de recevoir un email me disant qu'il me manque un fichier d'identité, en fait je l'ai déjà téléchargé.
Le site Web est présenté: Votre pièce d'identité en cours d'analyse est affichée sur le site.
En même temps, il n’y a pas de bouton sur le site Web qui me permette de télécharger à nouveau.
Je viens juste d'envoyer à nouveau mon identifiant à ton courrier électronique: justificatifs@nrjmobile.fr. Merci pour me répondre après la recherche.
Réponse
Bonjour Ximiao,
Je suis ravie de vous compter parmi nos clients.
Je viens de prendre connaissance de votre dossier et il est en cours de traitement.
Les délais de traitement sont actuellement un peu plus longs que d'habitude et nous vous prions de nous en excuser.
Je vous confirme la bonne réception de tous vos documents et vous invite à patienter.
Les relances sont automatiques et je vous invite à ne pas en tenir compte.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762
Je vous souhaite une très bonne journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Impossible de telephone
Bonjour, Je ne peux pas passer de coup de téléphone. Je tombe immédiatement sur le répondeur de mes interlocuteurs, même si leur téléphone est allumé. J'ai regardé les... -
réouverture de mon ancien numéro
Bonjour, J'ai eu mon ancien opérateur (SFR) au téléphone. Ils ont réouvert mon ancien numéro 0622723668 (elle sera réouvert d'ici 2h). Comme décrit avant avec vous j'ai opté... -
Comment voir 2 lignes dans l'espace client
Bonjour, Je viens d'ouvrir 2 lignes (enfants) mais une seule apparaît dans mon espace client (titulaire). Cette question a été posée plusieurs fois, mais il faut visiblement...
-
-
