Question en attente de réponse
Pièce de identité en cours d'analyse
Bonjour,
il y a deux jours, j'ai envoyé la photocopie de mon passeport pour valider la signature électronique du contrat que j'ai signé avec nrjmobile. Le document est toujours en cours d'analyse. Combien de temps cela prend-il? Y a-t-il des problèmes? Je vous remercie beaucoup.
Réponses
Bonjour Fabio Massimo,
Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom ou numéro de commande, sous les marques suivantes :
Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan telecom,
CleMobile,
Cofidis Mobile,
Blancheporte Mobile,
Cdiscount mobile.
Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Chère Celia,
Merci pour la réponse.
J'ai mis à jour mon profil avec mon numéro de mobile NRJ. Le numéro de commande est le 437294531835.
Merci encore
Fabio Massimo,
Après vérifications, je vous informe que nous sommes en attente de la validation de vos pièces justificatives.
Pour savoir comment suivre votre commande, je vous invite à consulter la FAQ en cliquant sur le lien ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-...
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci Célia,
Je comprends.
Combien de temps faut-il pour valider? Deux jours ont déjà passé.
Merci.
De plus, un courrier électronique vient d'arriver, indiquant que ma pièce d'identité est manquante pour finaliser mon commande. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Bonjour Fabio Massimo,
Je vous rassure, toutes vos pièces justificatives sont conformes.
Votre commande est en cours de préparation.
Le délai d'expédition est de 48h à 72h plus les délais postaux.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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