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Question en attente de réponse

comment puis je recevoir ma facture mobile apres résiliation ?

camille G.
camille G.

camille G.

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apres résiliation de ma ligne pour passer chez un autre opérateur, il m'est impossible d'acceder a ma facture que je souhaite contester car le montant ne correspond pas aux montants des mois précédents. comment puis je faire pour y acceder ?

Réponse

Bonjour Camille,

Vous avez souscrit à l'offre Woot 50Go à 4,99€/mois pendant 6 mois puis 16,99€.

La remise mensuelle était de 12€.

Votre première facture datant du 02/04 (facture de mise en service proratisée) d'un montant de 3,06€, comprenait un prorata de la remise de 7,37€.

Les 5 factures suivantes étaient bien à 4,99€.

Votre dernière facture, de 12,36€, comprend le complément de la facture de mise en service. La remise est donc de 4,63€.

Vous avez bien bénéficié de la promotion pendant 6 mois.

De plus, votre ligne a été résiliée auprès de nos services le 24/09.

Votre facture de clôture sera éditée à compter du 22 octobre. Vous la recevrez par voie postale. Elle comprendra le nombre de jours non utilisés (période du 25/09 au 19/10) soit un remboursement d'environ 14€.

Afin de vous adresser la facture de 12,36€ par mail, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de vérifier certaines informations de sécurité.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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