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KOYANTÉ PÉDRO T.
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Bonjour, j'ai laissé un message de réclamation aux fins de rectification de la date de remise à zéro de mon forfait ainsi que de la facturation. Je n'ai pas de réponse et je l'attends bien entendu. Ce n'est pas à vous de choisir comment gérer mon forfait et la date que vous voulez pour me facturer.
Sans réponse favorable de votre part, je serai obligé de suspendre le mandat SEPA jusqu'à ce que vous fassiez ce qui me semble logique et conforme à mon choix à la base.
Cordialement

Réponse

Bonjour Koyanté Pédro,

Nous avons déjà répondu à votre demande et nous vous avons expliqué qu'il n'était pas possible de modifier la date de renouvellement de votre forfait.

Votre ligne a été souscrite en date du 17/09/2019, par conséquent, votre forfait est renouvelé au 17 de chaque mois.

Je vous remets le lien de la FAQ afin de mieux comprendre nos explications : https://www.assistance-mobile.com/questions/728786-connaitre-date-renouvellement-forfait

En revanche, si la date de prélèvement ne correspond pas à vos souhaits, vous pouvez la modifier.

Vous avez le choix de mettre une date de prélèvement entre le 22 et le 6 du mois suivant.

Si vous souhaitez la modifie, je vous invite à revenir vers nous via l'assistance mobile.

Bonne soirée.

Samira, Conseillère Assistance Mobile

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