Question en attente de réponse
Pas de 4g sur une zone couverte par tous les operateurs
Bonjour,
Je constate depuis plusieurs semaines des problèmes récurrents de connexion à internet depuis mon mobile à savoir l'absence d'accès à internet (absence de logo 4g) alors que je suis dans une zone couverte et que je n'avais aucun soucis avec mon précédent opérateur.
J'ai d'ores et déja effectué plusieurs tests de débit via différents outils et je constate (au choix), soit l'absence de connexion empêchant le déroulement du test, soit en cas de réussite du test des débits faibles, voir très faibles... Le dernier réalisé il y a quelques instants indique en réception de 1,32Mb/s et en envoi 0,02Mb/S alors que j'étais précédemment habituellement a plus de 13 Mb/S.
Merci de bien vouloir m'apporter des solutions sur ce problème génant.
Cordialement
Réponse
Bonjour Johann et bienvenu,
Effectivement, je constate une qualité adaptée sur LE TEICH.
Pour information, le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde. Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants)
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine
2. Le soir plutôt que la journée
Plus d'éléments sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728787-savoir-4g
Pour rétablir la fonction sur votre SIM, une mise en relation avec notre équipe technique est nécessaire. Pour ce faire, j'ai besoin que vous me confirmiez des données personnelles. Continuons par mail.
A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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