Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je suis allé a la banque pour opposition sur un prélèvement du compte concerné et ; ils m ont dit que sa clôturait mes 3 comptes . quelle est la solution pour fermer une des 3 lignes que je paie encore mensuellement pour rien ?
impossibilité de se connecter au compte du téléphone volé étant donné que les mdp de son adresse mail et de son compte étaient sauvegardés dans cet unique téléphone ! comment resilier sa ligne rapidement sans toucher au 2 autres ?
dans l attente d une réponse rapide .merci.
Réponses
Bonjour Norbert,
Dans le cadre d'un vol, il n'est pas nécessaire de résilier la ligne. Il suffit simplement de suspendre la ligne le temps de recevoir une nouvelle carte SIM. Pour ce qui est du mobile, vous pouvez déposer plainte en demandant le blacklistage du mobile. Celui-ci sera donc rendu inutilisable.
Afin de suspendre la ligne, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bonjour .
je vous remercie pour votre réponse générique mais , nous n avons aucun moyen accès a sa ligne et c est pour cela que je pose la question avec ce compte.
j ai besoin d avoir un contact humain afin de résoudre ce problème car , j ai déjà changé de ligne et un nouveau téléphone mais : problème de portabilité etc ….
et qui contacter par mail afin d éviter les serveurs automatiques ?
cela fait déjà 1 mois que je lit tous vos renvois sur les serveurs automatiques sans jamais pouvoir joindre quelqu'un directement .
je suis dans une impasse et vous ne me proposez pas de réelle solution.
merci pour votre prochaine réponse qui saura surement définir la durée d abonnement de mes autres comptes chez vous .
cordialement.
Bonjour Norbert,
En l'absence de ma collègue Elise, je reprends la suite de votre demande.
Je constate que vous avez répondu à son mail, je vous propose de continuer nos échanges par mail, afin d'échanger en toute confidentialité.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
bonjour , je suis content pour vous ! mais vraiment excédé de mon coté de passer de serveur en serveur et de mail en mail !! quand allez vous enfin me proposez une véritable solution ?
moi , j en ai trouvé une , si vous ne parvenez pas a rétablir une facture avec seulement mes deux comptes actifs très très prochainement , je pars !!
sa commence a bien faire les renvois , les prétextes , les excuses !!! SANS JAMAIS NE DONNER DE SOLUTION .
je suis vraiment excédé par cela , il ne faut pas que cela dure plus longtemps .
cordialement.
quand allez vous enfin finaliser cette histoire ?
MERCI.
Bonjour Norbert,
Je vous ai proposé deux solutions par mail, vous n'y avez pas répondu.
Dans ce cas, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique, pour échanger sur la situation rencontrée et éclaircir votre demande.
Je vais envoie un mail pour planifier le rendez-vous téléphonique.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.