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Question en attente de réponse

je paie 3 abos et un telephone a été volé avec tous les id du compte et du mail de connexion au compte

NORBERT D.
NORBERT D.

NORBERT D.

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je suis allé a la banque pour opposition sur un prélèvement du compte concerné et ; ils m ont dit que sa clôturait mes 3 comptes . quelle est la solution pour fermer une des 3 lignes que je paie encore mensuellement pour rien ?
impossibilité de se connecter au compte du téléphone volé étant donné que les mdp de son adresse mail et de son compte étaient sauvegardés dans cet unique téléphone ! comment resilier sa ligne rapidement sans toucher au 2 autres ?
dans l attente d une réponse rapide .merci.

Réponses

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

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Equipe

Bonjour Norbert,

Dans le cadre d'un vol, il n'est pas nécessaire de résilier la ligne. Il suffit simplement de suspendre la ligne le temps de recevoir une nouvelle carte SIM. Pour ce qui est du mobile, vous pouvez déposer plainte en demandant le blacklistage du mobile. Celui-ci sera donc rendu inutilisable.

Afin de suspendre la ligne, je vous invite à poursuivre par mail.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NORBERT D.
NORBERT D.

NORBERT D.

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bonjour .
je vous remercie pour votre réponse générique mais , nous n avons aucun moyen accès a sa ligne et c est pour cela que je pose la question avec ce compte.
j ai besoin d avoir un contact humain afin de résoudre ce problème car , j ai déjà changé de ligne et un nouveau téléphone mais : problème de portabilité etc ….
et qui contacter par mail afin d éviter les serveurs automatiques ?
cela fait déjà 1 mois que je lit tous vos renvois sur les serveurs automatiques sans jamais pouvoir joindre quelqu'un directement .
je suis dans une impasse et vous ne me proposez pas de réelle solution.
merci pour votre prochaine réponse qui saura surement définir la durée d abonnement de mes autres comptes chez vous .
cordialement.

Bonjour Norbert,

En l'absence de ma collègue Elise, je reprends la suite de votre demande.

Je constate que vous avez répondu à son mail, je vous propose de continuer nos échanges par mail, afin d'échanger en toute confidentialité.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

NORBERT D.
NORBERT D.

NORBERT D.

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bonjour , je suis content pour vous ! mais vraiment excédé de mon coté de passer de serveur en serveur et de mail en mail !! quand allez vous enfin me proposez une véritable solution ?
moi , j en ai trouvé une , si vous ne parvenez pas a rétablir une facture avec seulement mes deux comptes actifs très très prochainement , je pars !!
sa commence a bien faire les renvois , les prétextes , les excuses !!! SANS JAMAIS NE DONNER DE SOLUTION .
je suis vraiment excédé par cela , il ne faut pas que cela dure plus longtemps .
cordialement.

NORBERT D.
NORBERT D.

NORBERT D.

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quand allez vous enfin finaliser cette histoire ?
MERCI.

Bonjour Norbert,

Je vous ai proposé deux solutions par mail, vous n'y avez pas répondu.
Dans ce cas, je vous propose de convenir d'un rendez-vous téléphonique, pour échanger sur la situation rencontrée et éclaircir votre demande.

Je vais envoie un mail pour planifier le rendez-vous téléphonique.

A tout de suite,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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