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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je permets de reposter la question car je n'ai pas reçu le remboursement au prorata des jours non utilisés du mois de Septembre comme ce qui dit le conseiller.
Suite à un départ chez un autre opérateur avec la portabilité, vous avez prélevez un mois d'abonnement or je suis parti un jour après la remise à 0. Vous m'avez dit que je serais remboursé au prorata des jours non utilisés du mois mais je n'ai rien reçu.
---Voici l'extrait du mail, comme je n'ai plus d'accès à l'espace client je ne peux pas voir la facture.
Votre facture du 08/10/2019 est dès maintenant disponible dans votre Espace Client sur http://www.nrjmobile.fr.
Le montant de votre facture à régler est de 0,00 € . Aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire.
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Bien cordialement,
Phan
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Gözde K.
il y a 27 jours
Bonjour Thanh,
Arès vérification, je constate que la portabilité de votre ligne s'est faite le 6 septembre 2019.
Je vous informe que votre forfait s'est remis à 0 le 5 septembre 2019, soit un jour avant la date de résiliation.
De ce fait, la facture pour la période du 5 septembre 2019 au 4 octobre 2019 s'est éditée et le prélèvement va se faire automatiquement.
Je vous rassure, vous aurez sur votre facture de clôture le remboursement au prorata des jours non utilisés du mois en cours (de la date de résiliation jusqu'à la date à laquelle vous avez eu le prélèvement).
J'espère avoir répondu à votre question et vous souhaite une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Thanh,
Après vérification, votre facture de clôture s'est éditée le 08/10/2019. Je vous rassure sur le fait qu'elle comprend bien le remboursement au prorata temporis de la partie du mois non utilisée, soit un montant de 2,89 €.
En espérant vous compter prochainement à nouveau parmi nos clients, je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
Bonjour,
Je suis dans le même cas, nous avons résilié notre contrat pour 2 lignes. La facture pour la période du 29.09.2019 au 28.10.2019 m'a bien été prélevé en intégralité. Or, la souscription chez le nouvel opérateur a pris effet avant. je ne vois pas de remboursement en cours. Pouvez-vous me confirmer qu'il y aura bien un remboursement au prorata
Merci beaucoup
Cordialement
Bonjour Sylvain,
Après analyse de vos lignes, je constate que la résiliation a été programmée le 05/10/2019 et le 10/10/2019, soit après l'édition de la dernière facture du 01/10/2019.
Cette dernière facture n'est donc pas la facture de clôture de vos lignes.
La prochaine facture (novembre) comprendra le remboursement au prorata de vos 2 lignes à partir de la date de résiliation et de la période prélevée d'avance.
Soit un remboursement du 06/10 au 28/10 pour une ligne et du 11/10 au 28/10 pour l'autre ligne.
Je vous invite à attendre l'édition de cette facture de clôture qui est envoyée par courrier au payeur de la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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