Facture suite à un départ chez un autre opérateur - (RÉSILIATION)

Bonjour,

Je permets de reposter la question car je n'ai pas reçu le remboursement au prorata des jours non utilisés du mois de Septembre comme ce qui dit le conseiller.

Suite à un départ chez un autre opérateur avec la portabilité, vous avez prélevez un mois d'abonnement or je suis parti un jour après la remise à 0. Vous m'avez dit que je serais remboursé au prorata des jours non utilisés du mois mais je n'ai rien reçu.

---Voici l'extrait du mail, comme je n'ai plus d'accès à l'espace client je ne peux pas voir la facture.
Votre facture du 08/10/2019 est dès maintenant disponible dans votre Espace Client sur http://www.nrjmobile.fr.

Le montant de votre facture à régler est de 0,00 € . Aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte bancaire.
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Bien cordialement,
Phan

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Gözde K.
il y a 27 jours
Bonjour Thanh,

Arès vérification, je constate que la portabilité de votre ligne s'est faite le 6 septembre 2019.
Je vous informe que votre forfait s'est remis à 0 le 5 septembre 2019, soit un jour avant la date de résiliation.
De ce fait, la facture pour la période du 5 septembre 2019 au 4 octobre 2019 s'est éditée et le prélèvement va se faire automatiquement.
Je vous rassure, vous aurez sur votre facture de clôture le remboursement au prorata des jours non utilisés du mois en cours (de la date de résiliation jusqu'à la date à laquelle vous avez eu le prélèvement).

J'espère avoir répondu à votre question et vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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