Question en attente de réponse
changement de réseau sans demande préalable
Bonjour,
La ligne de mon fils semble avoir basculé sur un autre réseau car il n'a plus la 4G. Aucune demande n'a été faite en ce sens.
Pouvez-vous le rétablir sur l'ancien réseau (Bouygues me semble t-il)
Avec mes remerciements
Réponses
Bonjour Candice,
Après analyse de la ligne concernée, je constate qu'aucun changement de réseau n'a été effectué depuis l'année dernière. Vous indiquez que votre fils n'a plus la 4G. Au niveau de l'émission et la réception d'appels, ainsi que l'émission et la réception de messages, est-ce que tout fonctionne normalement ?
Pouvez-vous également me confirmer que le mobile utilisé sur la ligne est le Huawei Honor 10 ?
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Yann, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, Merci pour votre réponse que j'ai transmise à mon fils, en attente d'un retour de sa part. La ligne est bien sur un Honor 10.
Cordialement
Mon fils m'indique tout fonctionne normalement (appel et SMS) hormis la réception de la 4G
Bonjour Candice,
Je vous remercie pour votre retour. Si c'est uniquement la 4G qui ne fonctionne pas, il est fort probable qu'une mise à jour du système d'exploitation du mobile ai modifié ou effacé le paramétrage internet.
Vous pouvez suivre le lien suivant pour vérifier que le paramétrage internet du mobile correspond aux informations données. Si ce n'est pas le cas il faudra les modifier pour qu'elles y correspondent :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1836273-parametrage-web-huawei
Yann, Conseiller Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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