Question en attente de réponse
Un problème depuis plusieurs semaines : je demande un call
Bonjour,
Mon incident de non réception de sms à 5 chiffres (d'entreprise) est toujours non résolu (ce qui m'handicap grandement).
Dans le même temps un technicien devait m'appeler vendredi et comme souvent je n'ai aucun appel. Trouvez vous ca normal? Pouvez vous m'appeler demain entre 11-12H au 0636******.
Cordialement,
Réponse
Bonjour Marc,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique sont toujours en cours. Nos équipes techniques ont pris contact avec le service concerné et elles sont actuellement en attente de son retour. C'est pour cette raison qu'elles ne vous ont pas encore rappelé. Dès que l'origine du dysfonctionnement sera établi, je vous rassure sur le fait que vous serez recontacté par l'un de nos techniciens pour vous tenir informé des suites de votre demande. Cdiscount Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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