Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour depuis quelque jours mon téléphone n arrive a faire des photos nette surtout de prêt . Que dois je faire ?
Bonjour Laurent,
Je vous remercie pour votre retour.
Une réinitialisation du téléphone est à prévoir.
Avant de vous transmettre le déroulé, je vous informe que tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications, etc.).
Si cela est possible, il vous faudra sauvegarder :
Dans le cas où vous avez ajouté un compte Google, vous serez invité au redémarrage de votre mobile à entrer les données de ce compte. Dans le cas où vous ne connaissez plus vos données Google, je vous invite à contacter le Constructeur Google au 08 05 54 10 40. Vous pouvez le contacter de 09 h 00 à 21 h 00 du lundi au vendredi et de 10 h 00 à 18 h 00 du samedi au dimanche.
Voici les étapes de réinitialisation :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt du centre de l'écran vers le haut ou vers le bas pour accéder au tiroir d'applications.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur GESTION GLOBALE.
4. Appuyez sur RÉINITIALISATION.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
6. Appuyez sur RÉINITIAL..
Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..
7. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
8. Votre téléphone redémarre
A présent, je vous invite à tester l'appareil photo. Si l'incident perdure, n'hésitez pas à nous relancer en ouvrant une nouvelle demande.
Si l'incident est résolu, vous devrez réactiver votre mobile.
Il faudra :
DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1832599-parametrage-web-samsung
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1834910-parametrage-mms-samsung
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être activées.
Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.
Si le mobile le propose au démarrage, il faudra effectuer la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonsoir Laurent,
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
bonsoir j ai réinitialiser mon téléphone et c est exactement pareil et maintenant j ai un souci avec l écoute de mon téléphone j entends tres mal l interlocuteur appelant .que faire
Bonsoir Laurent,
Il ne s'agit pas d'une application préinstallée dans le mobile ?
Je vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Non il ne s'agit pas d une application
Bonjour Laurent,
L'appareil photo était déjà installé dans le téléphone lorsque vous l'avez utilisé pour la première fois ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour non l appareil photo était déjà installé dans le téléphone
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
LAURENT a répondu
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
LAURENT a répondu
Elodie a répondu
LAURENT a répondu
Elodie a été sélectionné comme meilleur répondant
Elodie a répondu
LAURENT a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.