Question en attente de réponse
Consommation dépassements autorisé
Bonjour .comme je suis aux Brésil, mes communication sont toujours en hors forfait.
Si j'ai un dépassements de 15 € ma ligne est bloqué.
Je souhaiterais augmenter le seuil de dépassements. Merci
Réponse
Bonjour Gilles,
Bien que je comprenne votre situation, je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'augmenter le seuil du dépassement. En effet, il s'agit d'une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'une surfacturation très importante notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile et d'utilisation par un tiers mal intentionné. Si vous rencontrez de nouveau un blocage, il sera nécessaire que vous régliez une nouvelle avance sur facture via votre Espace Client pour retrouver le plein usage de votre ligne sous 2 heures maximum. Par la suite, un redémarrage de votre mobile sera à effectuer jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. Afin d'éviter toute nouvelle surfacturation liée à la data, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre smartphone si vous ne l'avez pas encore effectué.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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