Question en attente de réponse
Mauvaises récéption réseau
Bonjour,
J'ai toujours des problèmes de réseaux malgrès le basculement sur le réseau Bouygues.
Je suis bien 4G+ mais au niveau de la puissance, je n'ai qu'une barre donc impossible de surfer sur le web sans avoir des interruptions et pour lire un article le temps de chargement est d'au moins 2 minutes quand par chance il apparaît sinon je reste sur une page blanche.
J'ai l'impression qu'il a comme un bridage de réseau après je me trompe peut être.
Je demande donc l'assistance d'un de vos techniciens pour trouver la cause de ce problème et
ainsi que de me transfèrer vers celui de Orange.
Bien à vous,
Kareem
Réponses
Bonjour Kareem,
L'incident de réseau est-il localisé ?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Qu'entendez-vous par localisé ?
Si c'est le fait d'avoir du réseaux à certains endroits et à d'autres non alors oui ms je ne peux pas vous dire où exactement vu que cela arrive un peu partout.
Par exemple si je fais un trajet, à certains moment j'aurais du signal et malgré cela je ne peux pas ouvrir et lire un article. Et puis au fur et à mesure que j'avance peut être que je vais finalement pouvoir le faire ms en attendant plusieurs minutes pour qu'il apparaisse.
Bien à vous,
Kareem,
Avez-vous cette anomalie à votre domicile et/ou votre lieu de travail ?
À très vite,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Oui à mon domicile
Bonjour Kareem,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau de SFR sur votre secteur. Elle est optimale.
Une mise en relation avec notre service technique est nécessaire afin de résoudre votre incident de réseau.
Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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