Question en attente de réponse
SIM manquante
Bonjour,
Nouveau client, ma SIM est active depuis le 16/10/2019 mais je ne l'ai toujours pas reçu.
Comment puis-je faire pour la recevoir le plus rapidmeent possible ?
Merci.
Cordialement,
Elaine
Réponse
Bonjour Elaine,
Nos services ont eu le retour de la Poste comme quoi votre carte SIM avait été livrée et nous avons déclenché la demande de portabilité de votre numéro.
Suite à la non-réception de votre carte SIM, je vous conseille de suspendre votre ligne et de commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1820505.
Le délai de livraison est de 48 à 72h pour le traitement de notre service logistique plus les délais postaux.
À réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067.
Une fois active, revenez vers nos services pour que nous appliquions un dédommagement sur votre ligne.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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