Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, voilà j'ai commandé il y a une semaine un nouveau téléphone. Après plusieurs coup de fil au près de votre service client, ainsi que celui de colissimo qui est en charge de livré mon colis. Quand je l'ai appel eux non pas mon colis. Et quand je vous contact vous, on me réponds que vous ne l'avez pas. Sur le mail de suivi de commande il m'est clairement dit que l'expéditeur détient toujours mon colis. Donc j'aimerai savoir ou en est mon colis et savoir les démarches à faire pour qu'ils soient prit en compte et qu'ils me soient livré. Quand on me réponds que je suis encore dans les délais j'aimerai bien savoir les quels car les 72h de l'expédition sont largement dépassé. Cordialement Thomas.
Bonjour Thomas,
Nos délais de livraison sont de 48 h à 72 h pour la préparation du colis + les délais postaux.
Effectivement, votre colis aurait été expédié en date du 18/10 mais nous n'avons aucune info via le suivi colis.
Je vais ouvrir une enquête auprès de la poste afin d'avoir plus d'information.
Je reviendrais vers vous le plus rapidement possible.
Bonne journée Thomas.
Samira, Conseillère Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Merci Samira. J'attends alors que vous reveniez vers moi avec plus d'information.
Bonjour Thomas,
D'après l'enquête qui a été ouverte auprès de la poste, il nous indique que votre colis a été livré en date du 22/10 à votre domicile.
L'avez-vous bien reçu ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Samira, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.