Question en attente de réponse
Déblocage des appels et sms surtaxés
Bonjour, je suis un nouvel abonné depuis 1 semaine à Nrj mobile par Cdiscount. Je viens de m’apercevoir que je ne peux pas envoyer de sms surtaxés no appeler des numéros surtaxés. J’ai essayé d’appeler ma banque ce midi l’appel est annulé. Merci de bien vouloir débloquer la situation. Cordialement
Réponses
Bonjour Cédric,
En tant que client d'un forfait Cdiscount mobile 50 Go, l'option ''blocage des usages Premium'' est activée par défaut sur votre ligne.
Cette option permet de bloquer les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone et est incompatible avec l'option internationale.
Le déblocage de ces usages risque d'engendrer des frais en cas de déplacement à l'international (hors Europe et DOM).
Pour désactiver l'option "Blocage des usages premium" afin de vous permettre d'appeler vers des numéros spéciaux, je vous invite à me confirmer cette démarche en retour à cette réponse.
Vous trouverez plus d'infos sur votre voyage en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220824-cdiscount-mobile-usages-hors-forfaits
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour merci de débloquer le blocage des appels et sms surtaxés. Je sais que cela engendre des frais si j’utilise ces numéros et sms surtaxés. Cordialement
Merci pour votre retour Cédric,
Conformément à votre demande, je viens de désactiver " l'option Blocage des usages premium" sur votre ligne.
Le délai de prise en compte de cette désactivation est de 2h à 24h.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté,
Bon week-end,
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