Question en attente de réponse
je ne comprends pas ma dernière facture
j'ai été facturée pour une somme supérieure à ma consommation. J'étais au Maroc on m'a compté la navigation sur internet alors que j'étais connectée en wifi.
J'ai réglé 23 euros par carte bancaire pour débloquer ma ligne à mon retour en France et on m'annonce un prélèvement de 25,77 euros pour le 11 novembre ! Merci de revoir ma facture. Cordialement,
Réponse
Bonjour Anne,
Après analyse de votre facture, je constate que celle-ci a été éditée le 01/11/2019. Le règlement de votre surconsommation a été effectué le 02/11/2019.
La facture ayant déjà été éditée au moment de votre règlement par carte bancaire, le prélèvement se prendra en compte deux fois. Cependant, je vous rassure une régularisation de cette somme sera mise en place dès la prochaine facture soit à compter du 1er décembre.
Je vous souhaite une bonne journée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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je ne trouve pas mes coordonnées banquaire sur mon espace client.
ma sœur a aussi un compte ou les coordonnées apparaissent. Au début vous aviez mélanger les 2 comptes. Mon prélèvement se fait par bouygues -
bonjour, je souhaite avoir mes factures
bonjour, je souhaite avoir mes factures -
Adjustable
Bonjour je ne peux plus recevoir la facture ajustable sur mon consommation, je reste sur mon forfait . Merci de votre compréhension.
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