Question en attente de réponse
Dates de prélèvement non respectée
En octobre la facture Auchan m'annonce un prélèvement pour le 25. Le 24 j'alimente le compte de prélèvement qui est donc bien alimenté le 25 au matin. En tout début d'après midi je reçois un SMS m'informant que ma facture n'est pas payée. Même de cas de rejet par la banque, il est impossible que vous ayez connaissance de ce rejet seulement quelques heures après la date de présentation du prélèvement. Cela signifie que vous avez tenté le prélèvement bien avant la date annoncée. Pour les mois suivants je ferai en sorte d'alimenter encore plus tôt puisque vous semblez prélever quand bon vous semble. Pour cette facture, compte tenu du non respect de la date annoncée, j'espère que vous ne facturerez pas de frais, sinon, je vous en demande l'annulation. Merci de votre attention.
Réponse
Bonjour Pascal,
Après analyse de votre dossier, je constate que le prélèvement s'effectue de façon automatisée 12 jours après le renouvellement de votre forfait.
Ce dernier étant le 13 de chaque mois, le prélèvement est présenté le 25 de chaque mois.
Toutefois, l'automatisme de ce prélèvement permet à votre établissement bancaire de l'apercevoir dans "les opérations à venir" et de programmer son rejet dès son arrivée.
Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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Pourquoi mon réseau ne fonctionne pas alors que le prélèvement c’est le 28 ?
Je n’ai pas de facture en retard prochaine facture le 28 du mois ma consommation data toujours pas dépassé, mais le réseau ne fonctionne pas pourquoi -
J'ai reçu un mail comme quoi j'ai fait hors forfait et je vais être facturer 10€, quelle est la cause ?????
Je ne comprends pas comment est-ce que je pourrai dépasser et faire un hors forfait de 10€, alors que sur le 80go je n'ai qu'utilisé 20go ce mois-ci et je n'ai pas appelé sur... -
Pour ma comptable j’aurais besoin des factures non détaillées de ma ligne pour l’année 2023
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