Question en attente de réponse
Dysfonctionnement reseau = offert un mois de forfait
Bonjour durant la dernière semaine d’octobre j’avais eu un problème avec le réseau nrj mobile, ayant poster une question sur le forum j’ai reçu un message quelque jours après avec marquer cela : « NRJ Mobile : Nous avons rencontré ce lundi un dysfonctionnement majeur impactant notre réseau télécom. Il a été identifié et corrigé. Nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée. Pour vous remercier de votre compréhension et parce que votre satisfaction est notre priorité, nous vous offrons un mois de votre forfait mobile. » Or je constate que j’ai quand même payer ma facture le mois d’avant ainsi que ce mois si est ce normal ?
Merci de votre réponse, cordialement.
Réponse
Bonjour Elodie,
Après analyse de votre ligne, votre forfait se renouvelle le 30 de chaque mois. Le geste commercial a été mis en place le 31/10/2019. De ce fait, la remise sera visible sur votre prochaine facture, qui va s'éditer entre le 30/11/2019 et le 02/12/2019.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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