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Question en attente de réponse

Bonjour , nous avons un gros pb de réseau sur ligne de mon fils il est souvent h+ voir edge.

KATTY G.
KATTY G.

KATTY G.

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nous avons un gros pb de réseau sur ligne de mon fils il est souvent h+ voir edge. Cela provient de la carte sim ?

Réponses

Bonjour Katty !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur la ligne de votre fils.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que votre fils rencontre, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant sa carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

KATTY G.
KATTY G.

KATTY G.

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Bonjour

Nous avons déjà effectué un test croisé le pb persiste sur la carte de mon fils
l'anomalie n'est pas a un endroit précis , c'est a chaque fois qu'il sors du périmètre de wifi de la maison

Merci pour votre retour Katty !
Dans ce cas, il se peut que la carte sim de votre fils soit défectueuse.
Je vous propose donc de vous en commander une nouvelle.
Pour mettre en place cette commande de remplacement de carte sim, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

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