Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Depuis quelques jours impossible d accéder aux données mobiles. Pouvez vous me changer d opérateur support?
Bonjour Daniel,
Après analyse de votre ligne je constate des connexions internet jusqu'au 12/11/2019. Ensuite vous avez suspendue votre ligne le 13/11, depuis votre espace client.
Souhaitez-vous que je remmette votre ligne en service ?
Une fois votre ligne active, je vous invite à vérifier les paramètres internet et mms de votre téléphone.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :
Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès.
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"
Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Dans l'attente de votre retour,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Daniel,
Premièrement, est-ce que les données mobiles sont bien activées sur votre mobile ?
Ensuite, avez-vous essayé votre sim dans un nouveau mobile et inversement ? Enfin, est-ce qu'en allant sur downdetector vous constatez des problèmes de réseau près de chez vous ?
Effectivement, vous pouvez changer de réseau avec NRJ Mobile, vérifiez simplement quel opérateur couvre le mieux pour le demander.
Bonjour Jeannot,
Je vous remercie de votre implication et de votre questionnement pour aider Daniel à retrouver sa connexion internet.
N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
Oui je ne sais pas par quelle manipulation j ai suspendu ma ligne ...et oui merci de la rétablir s'il vous plaît et de m en informer par ce biais lorsque cela sera fait pour que je vérifie que tout fonctionnes. Cordialement
Daniel,
Je vous remercie de votre retour. Je viens de remettre votre ligne en service. Le délai de prise en compte est de 2h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement votre téléphone.
Si votre connexion internet ne fonctionne pas à partir de 17h30, n'oubliez pas de vérifier vos paramètres internet et mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Je vous souhaite une bonne journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
bonjour, oui pouvez vous rétablir ma ligne que j'ai du suspendre par erreur sans doute?. Merci.
J'ai déjà remis votre ligne en service à 15h21, n'oubliez pas de redémarrer votre téléphone.
Bonne fin de journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Merci tout refonctionne. Cordialement
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.