Je souhaite déactiver Option Blocage des usages premium

Bonjour Kévin,

L'option "Blocage des usages premium" permet le blocage des usages surtaxés, ainsi que les appels vers l'international et les usages depuis l'étranger. Cette option est active par défaut sur les offres Packs en libre service.

Cette option de blocage peut être retirée sur demande à l'issue du premier mois de souscription et en l'absence d'impayé sur votre contrat. Vous pouvez en faire la demande en envoyant un nouveau message sur l'Assistance Mobile pour votre ligne NRJ Mobile.

En effet, cette dernière est active depuis 2 jours seulement.

De plus, l'option est déjà désactivée sur votre ligne Cdiscount.

Lorsque l'option Blocage des usages premium est résiliée, elle ne peut pas être réactivée.

Vous pourrez toutefois souscrire une nouvelle option de blocage (disponible uniquement pour les forfaits avec appels illimités), au tarif de 1€ par mois. Vous pouvez en faire la demande via l'Assistance Mobile.

De plus, les usages internationaux vous seront facturés, je vous invite à consulter notre brochure tarifaire, en page 4 et 5 du lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNTMOBILE_20...

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Kévin,

En l'absence de ma collègue Kryska, je reprends la suite de votre demande.
Effectivement elle n'a pas résilié l'option sur cette ligne-ci, car elle est active depuis 3 jours uniquement.

Cette option de blocage peut être retirée sur demande à l'issue du premier mois de souscription et en l'absence d'impayé sur votre contrat. Vous pouvez en faire la demande en envoyant un nouveau message sur l'Assistance Mobile pour votre ligne NRJ Mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Kévin,

Après analyse de votre dossier, je constate que mon collègue Dorian vous a apporté une réponse ce jour par mail.

Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte de réceptions ou vos courriers indésirables.

Afin de faciliter les échanges sur l'Assistance Mobile, il est important de ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion pour la même demande.

Merci de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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