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Question en attente de réponse

précédente facture = 1 appel TUN or je ne connais personne en TUNISIE

MARIE-PIERRE D.
MARIE-PIERRE D.

MARIE-PIERRE D.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-PIERRE D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 novembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 19 fois
question
q

vous m'avez facturé un appel en TUNISIE sur ma précédente facture. IL S'AGIT D'UNE ERREUR. JE N'AI JAMAIS APPELE EN TUNISIE.

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Pierre,

Après vérification, je constate que sur facture du 14 octobre 2019, vous avez eu du hors forfait suite à un appel depuis la France vers la Tunisie.

Je comprends votre situation, néanmoins si une utilisation est indiquée dans le suivi consommation, c'est que cette dernière a été effectuée. De ce fait, nous ne pouvons vous rembourser le hors forfait de 0,60 €. Il est possible qu'un proche ai pris votre mobile ou que vous ayez fait une mauvaise manipulation sur votre portable.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !

Je vous souhaite un bon week-end,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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