Bonjour Marie-Pierre,
Après vérification, je constate que sur facture du 14 octobre 2019, vous avez eu du hors forfait suite à un appel depuis la France vers la Tunisie.
Je comprends votre situation, néanmoins si une utilisation est indiquée dans le suivi consommation, c'est que cette dernière a été effectuée. De ce fait, nous ne pouvons vous rembourser le hors forfait de 0,60 €. Il est possible qu'un proche ai pris votre mobile ou que vous ayez fait une mauvaise manipulation sur votre portable.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !
Je vous souhaite un bon week-end,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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