Bonjour j'ai un dépassement de 0,79cts consommation supplémentaires.jaimerais savoir d'où cela viens. Merci

Bonjour Sylvia,
J'ai vérifié vos consommations sur le mois en cours et je constate en effet que vous avez une facturation de 0,79 euro pour un appel vers la Réunion.
Votre forfait comprend les usages depuis l'Europe (hors France) et depuis les DOM. Ces usages sont gratuits lors de voyages occasionnels.
En revanche, les appels et SMS depuis la France vers l'UE et les DOM ne sont pas inclus dans votre forfait.
Voir la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
Pour consulter les tarifs, vous pouvez vous reporter page 4 du document en lien :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Passez un bon week-end et à bientôt sur l’Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Je suis désolée si ma collègue est passée à côté de l'information.
Elle vous a néanmoins détaillé tous les usages disponibles ou non dans votre forfait.
Vous auriez dû avoir connaissance de cette information car plusieurs SMS vous ont été envoyé à ce sujet.
Pour activer un blocage sur votre ligne, je vous mets en lien la FAQ sur ce thème.
Cette option est activable directement sur votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdiscount-mobile-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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