Question en attente de réponse
Impossible de me connecter, le HH40 me dit que mon forfait est terminé alors que j'en suis a 10%
Depuis 20H00 environ je n'ai plus d’accès internet NRJmobile. Lorsque je me connecte j'atterri sur une page internet qui gère le HH40 et je reste planté là, sans connexion. En téléchargeant l’application Alcatel sur mon mobile il m'est indiqué que je n'ai plus d’accès a EI car mon forfait est consommé?! je n'ai pas consommé 10% de ce dernier. Merci de bien vouloir faire le necessaire
Réponse
Bonjour Jean-Christian,
Nous avons rencontré vendredi soir un incident de service au niveau des connexions internet.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée ! Je vous invite à redémarrer régulièrement votre routeur afin que la situation se rétablisse. De mon côté, je viens de vérifier vous avez utilisé un peu moins de 25 Go sur votre offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !
Je vous souhaite une très bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Anastasie a répondu
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JEAN-CHRISTIAN a posé une nouvelle question
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