Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Fracture contraire au contrat

FADY G.
FADY G.

FADY G.

Niveau
0
22 / 100
points

On ma chargé a cause d'appel international hors forfait , mais on m'a dis quand jai acheté la carte sim que les appels internationaux sont inclus!!!!!!!
Aussi jai lu le contrat, aucun article ne dit que c hors forfait.
Je demande de ne pas me charger cette fracture car vos representatifs au banque credit mutuel (duquel jai achete la carte sim) m'ont donné des fausses informations et aussi c pas claire dans le contrat.
Merci
Jattends votre reponse

Réponse

Bonjour Fady,

Après vérification, je constate qu'un appel vers l'Allemagne a été effectué le 30 novembre 2019. Ces usages ne sont pas compris dans nos forfaits.

Comme stipulé dans le contrat ainsi que dans les conditions générales de ventes, seuls les appels vers les fixes de l'UE sont inclus. Vous trouverez également ces informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine.

Compte tenu de ces éléments, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge ce hors-forfait. Cependant, il est possible de souscrire à l'option voyage appels qui permet les appels et les SMS vers les fixes et les mobiles de l'UE, DOM, Suisse, USA, Canada.

L'option à 5,00 € / mois comprends 1h d'appels et 50 SMS et l'option à 10,00€ / mois comprends 10h d'appels et 100 SMS. Vous trouverez tous les détails ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Je vous souhaite une bonne soirée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?