Bonjour Fady,
Après vérification, je constate qu'un appel vers l'Allemagne a été effectué le 30 novembre 2019. Ces usages ne sont pas compris dans nos forfaits.
Comme stipulé dans le contrat ainsi que dans les conditions générales de ventes, seuls les appels vers les fixes de l'UE sont inclus. Vous trouverez également ces informations en cliquant sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine.
Compte tenu de ces éléments, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge ce hors-forfait. Cependant, il est possible de souscrire à l'option voyage appels qui permet les appels et les SMS vers les fixes et les mobiles de l'UE, DOM, Suisse, USA, Canada.
L'option à 5,00 € / mois comprends 1h d'appels et 50 SMS et l'option à 10,00€ / mois comprends 10h d'appels et 100 SMS. Vous trouverez tous les détails ici : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Je vous souhaite une bonne soirée.
Laura, Conseillère Assistance Mobile