Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai acheté un nouveau mobile en septembre et n'ai toujours pas reçu l'offre de remboursement (N°180736)
Réponse
Bonjour Fabienne,
Dès la réception des pièces nécessaires au traitement, vous recevez un courrier de confirmation en cas d'éligibilité à l'offre de remboursement.
Pour analyser votre situation, nous avons besoin de récupérer tous les documents ou preuves qui ont été transmis par Facility.
Vous pouvez nous les envoyer à l'adresse suivante :
Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09
Pensez bien à notifier votre numéro de téléphone sur les documents transmis pour les attribuer à votre ligne. Une fois les éléments reçus, une analyse sera réalisée par l'un de nos collègues.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.