Question en attente de réponse
Bonjour, je viens de recevoir une facture pour mon forfait NRJ sans engagement alors que j'ai résilié mon abonnement.
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture pour mon forfait NRJ sans engagement alors que j'ai résilié mon abonnement.
Je me suis dit que ça devait être une facture émise avant l'envoie de ma résiliation et en essayant de suivre les procedures pour payer, je n'ai absolument pas trouve les menus affiches par vos "tutoriel".
Image de votre page d'aide : https://ibb.co/fnf65jB
Image de mon espace perso : https://ibb.co/RHNQhhd
Serait-il possible d'avoir un lien vers un endroit avec la possibilité de payer cette facture ?
Merci !
Réponse
Bonjour Clement,
Après analyse de votre dossier, je constate la dernière facture correspondant au forfait du 28 novembre au 27 décembre.
En effet, cette facture s'est éditée avant la résiliation de votre ligne du 06 décembre et a été présentée en prélèvement.
Toutefois, ce prélèvement a été rejeté.
Le paiement par CB peut être uniquement effectué auprès du service client.
Afin de convenir d'un appel, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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