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Question en attente de réponse

Coupure totale de ma ligne

MOURAD M.
MOURAD M.

MOURAD M.

Niveau
0
8 / 100
points
Nom de l'auteur
MOURAD M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
19 décembre 2019
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Encore une fois vous me couper totalement la ligne j'ai droit juste appel d'urgence.
Et je vois également une option auquel je n'ai jamais adhéré facturé 10 euro

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Mourad,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que votre ligne 06 ** ** 35 56 est pleinement active. De ce fait, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile.

D'autre part et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, je vous informe que les 10 € supplémentaires mentionnés sur votre facture datés du 17/12/2019 correspondent aux frais de remise en service de votre ligne suite au rejet de notre demande de prélèvement par votre banque.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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