Pourquoi mon forfait de 9,99€/mois 100Gb +10Gb (geste commercial) se termine si vite ?

Bonjour Anselmo,

Après vérification, je vous confirme que vous avez utilisé 109 Go et 203 Mo depuis la remise à zéro de votre offre.

A titre informatif, une fois que vous aurez atteint la totalité de votre enveloppe internet, vous aurez la possibilité de mettre en place un rétablissement de débit web pour le prix de 40 €. Une fois cette modification effectuée, la prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 heures. Valable jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait. Le montant est prélevé sur la prochaine facture. Le débit rétabli pour le même volume de data que celui compris initialement dans le forfait. A titre informatif, le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre 2 jour de renouvellement de forfait.

Voici la procédure depuis votre Espace Client :

• Cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans la vignette "Vos consommations" depuis la page d'accueil.
• Cocher "Rétablissement du débit web" puis cliquer sur "Valider"
• Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur "Valider" pour confirmer le rétablissement du débit Web

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes !

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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