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Question en attente de réponse

Problème technique avec le changement de forfait

ADELE B.
ADELE B.

ADELE B.

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points

Je n’arrive pas changer mon forfait depuis quelques jours à cause d’un problème technique. Je veux changer mon forfait actuel pour le forfait sans engagement 10 euros avant le 5 (le renouvellement)

Réponses

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
4
10070 / 12000
points
Equipe

Bonjour Adèle,

Nous avons actuellement un incident concernant l'accès à certaines fonctionnalités sur l'espace client. Une remontée est en cours auprès de notre service informatique pour corriger l'anomalie le plus rapidement possible.

Pour répondre à votre demande, je vous propose d'effectuer moi-même votre changement d'offre.
Voulez-vous basculer vers le forfait Prompto 10Go sans engagement à 15.99€ par mois ou le forfait Prompto 100Mo à 9.99€ ?

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne année 2020.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

ADELE B.
ADELE B.

ADELE B.

Niveau
0
13 / 100
points

Merci pour votre réponse rapide! Je veux bien le forfait prompto 100Mo pour 9,99€!
Cordialement et bonne année!

Olympe H.
Olympe H.

Olympe H.

Niveau
4
10070 / 12000
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Equipe

Adèle,

Je vous confirme la validation de l'offre Prompto 100Mo sans engagement au tarif de 9.99€/mois. Ce forfait sera applicable en date du 05/02/2020. La date de votre prochain jour de renouvellement de forfait étant trop proche, le changement s'effectuera le mois prochain.
Un courrier récapitulatif va vous être envoyé par voie postale.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée. À bientôt sur l'assistance mobile.

Olympe, Conseillère Assistance Mobile

FANNY C.
FANNY C.

FANNY C.

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Bonjour !
J'ai les mêmes soucis que vous , je voudrais changer de forfait et il y a toujours un problème technique cela fait 3 jours que je réessaie. Mon forfait actuel est celui à 200 min 5Go sans engament à 9euros,et je voudrais le changer à celui à 2 euros.
Est ce que quelqu'un peut me conseiller?
BIEN CORDIALEMENT, et bOnne année 2020

Bonjour Fanny,

J'ai procédé au changement de forfait sur votre ligne vers notre offre Cdiscount Mobile 200 Min 200 SMS 200Mo sans engagement à 2€. Celui-ci s'appliquera le 21/02/2020. Vous allez recevoir un SMS, un mail et un courrier de confirmation.

Si vous constatez une coupure de réseau ce jour-là, il vous suffit de redémarrer votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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