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Question en attente de réponse

Je n'ai pas d'internet sur mon téléphone

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

Niveau
0
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points

Bonjour,

j'ai inséré ma nouvelle carte SIM dans un téléphone Samsung Galaxy A et je n'ai pas d'internet : Pouvez vous voir ce qu'il se passe, où se situe le problème ?
Merci
J'attends vos réponses

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
271130 / 450000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Afin de comprendre votre blocage, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement le service web ?
  • Est-ce qu'il s'agit d'un problème de connexion Wifi ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS en vous rendant sur les deux FAQs :

DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être activées.

Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait en Union Européenne, DOM, USA, Canada, Andorre et Suisse inclus) ou en zone frontalière. Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous en envoyer un à vous-même.

Le Service est-il à présent fonctionnel ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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